2014年中南财经政法大学1202Z1营销管理考研大纲

　　六、决策方法
　　1、集体决策方法
　　集体决策与个人决策各有优缺点。
　　常用的集体决策方法有头脑风暴法、德尔菲法、电子会议法等。
　　2、定量分析法
　　①风险型决策方法
　　通过计算各方案的期望值选择方案。
　　常用的风险型决策方法有决策表法与决策树法
　　②不确定型决策方法
　　不确定性决策方法可选择的标准有小中求大、大中求大、务实标准、推理标准、最小后悔本标准等。
　　第六章计划基础
　　[学习目标与重点]通过本章的学习，了解计划的含义及其必要性，明确计划的类型。掌握目标的重要性及目标管理的基本方法。
　　本章的重点是计划类型及目标管理等内容
　　一、计划工作含义
　　二、计划的目的及计划与绩效的关系
　　三、计划的种类及权变因素
　　1、计划种类
　　①战略计划与战术计划
　　②长期计划与短期计划
　　③综合计划与专业计划
　　④方向性计划与具体计划
　　2、计划的权变因素
　　四、目标管理
　　1、目标管理的实质和特点
　　2、目标的设立
　　3、目标管理步骤
　　五、滚动计划法
　　1、滚动计划发的含义
　　2、滚动计划发的优缺点
　　六、战略管理
　　1、定义及过程
　　2、组织战略的类型
　　第七章计划的工具和技术
　　[学习目标及重点]通过本章的学习，了解环境评估技术，资源分配技术与现代计划技术的基本内容，掌握各项技术的方法。
　　本章的重点是资源分配技术
　　一、环境评估技术
　　1、环境扫描
　　2、预测
　　3、标杆比较
　　二、资源分配技术
　　1、预算
　　2、排程
　　①甘特图②负荷图③网络计划技术（PERT）
　　3、盈亏平衡分析
　　4、线性规划
　　三、现代计划技术
　　1、项目管理
　　2、脚本计划
　　第八章组织结构与设计
　　[学习目标与重点]通过本章的学习，了解组织与组织结构的定义，理解组织设计的要素，明确组织设计的影响因素。掌握常见与现代的组织设计内容与方法。
　　本章的重点是组织设计的要素，常见的组织设计与现代组织设计等内容。
　　一、组织的定义及其类型
　　1、定义
　　2、组织类型
　　①政治组织、行政组织与经济组织
　　②正式组织与非正式组织
　　③机械式组织与有机式组织
　　理解和掌握机械式组织与有机式组织的含义及其区别。
　　二、组织设计的要素
　　1、工作专门化
　　工作专门化的现代观念。
　　2、部门化
　　部门化的方式及现代部门化的观念。
　　3、指挥链
　　指挥链的现代观念。
　　4、管理幅度
　　5、集权与分权
　　集权与分权优缺点；影响集权与分权的因素。
　　6、正规化
　　正规化的现代观念。
　　三、影响组织设计的因素
　　四、常见的组织设计
　　1、传统组织设计
　　传统组织有简单结构、职能制结构及事业部制结构等，它们各有不同特点与优缺点。
　　2、现代组织设计
　　现代组织结构有团队结构、矩阵-项目结构、无边界组织、学习型组织等。
　　第九章管理沟通
　　[学习目标与重点]通过本章的学习，理解沟通过程和沟通网络，了解沟通障碍及其克服方法，掌握沟通的方法和技巧。
　　本章的重点是沟通方法，沟通障碍及其克服等内容。
　　一、沟通的定义及过程
　　1、沟通定义
　　2、沟通的功能
　　二、人际沟通过程与方法
　　1、人际沟通过程
　　2、人际沟通方法
　　三、人际沟通障碍
　　1、沟通障碍的类型
　　2、沟通障碍的克服途径
　　四、组织沟通
　　1、组织沟通的类型
　　①正式沟通与非正式沟通
　　②上行沟通，下行沟通，横向沟通，斜向沟通
　　③单向沟通与双向沟通
　　理解各类沟通的特点及适用范围。
　　2、组织沟通网络
　　第十章变革与创新管理
　　[学习目标与重点]通过本章的学习，了解变革的原因和作用，理解变革的方式和类型，掌握变革阻力的产生原因及其克服方法，认识变革管理中出现的新问题，理解创新的激发措施。
　　本章的重点是变革的类型，变革阻力的产生及其克服等内容。
　　一、变革的定义及其原因
　　1、变革的定义及必要性
　　2、变革的原因
　　二、变革的方式
　　1、风平浪静式
　　2、急流险滩式
　　三、变革的类型
　　1、结构变革
　　2、技术变革
　　3、人员变革
　　四、变革阻力及其克服
　　1、变革阻力的产生
　　2、减少变革阻力的技术
　　五、变革管理中的新问题
　　1、组织文化变革
　　2、处理员工压力
　　3、成功变革的要求
　　六、创新的激发与培育
　　1、创造与创新的含义
　　2、创新的激发与培育
　　第十一章激励
　　[学习目标与重点]通过本章的学习，了解激励的一般过程，理解各类激励理论，掌握激励的基本对策。
　　本章的重点是激励（动机）理论。
　　一、激励（动机）过程
　　二、早期的激励理论
　　1、需求层次理论
　　2、X理论与Y理论
　　3、双因素理论
　　三、当代激励理论
　　1、三种需要理论
　　2、目标设置理论
　　3、强化理论
　　4、公平理论
　　5、期望理论
　　四、综合激励理论
　　五、激励对策
　　1、精神激励（目标激励、奖励等）
　　2、物质激励3、工作激励
　　第十二章领导
　　[学习目标与重点]通过本章的学习，理解管理者与领导者的联系与区别，了解和掌握各类领导理论的基本内容和差异，领会有关领导的最新观点，并能联系实际对我们现有的领导风格进行评判，以明确作为一个成功的领导者应具备的基本条件。
　　本章的重点是权变领导理论的各类观点。
　　一、领导与领导者
　　1、领导者定义
　　2、领导者与管理者的联系与区别
　　3、领导的功能和作用
　　二、早期的领导理论
　　1、领导特质理论
　　2、领导行为理论
　　①勒温提出的专制式、民主式与放任式风格
　　②利克特的四种领导方式
　　③管理方格论
　　三、领导权变理论
　　1、费德勒模型
　　2、情境领导理论
　　3、领导参与者模型
　　4、路径--目标模型
　　四、有关领导的最新观点（领导类型）
　　1、交易型领导与变革型领导
　　2、魅力型领导与愿景规划型领导
　　3、团队领导
　　五、领导体制
　　1、领导体制的类型
　　2、领导体制的选择
　　第十三章控制
　　[学习目标与重点]通过本章的学习，了解控制的含义和重要性，理解控制的类型和有效控制系统的特性，掌握控制的基本过程和方法。
　　本章的重点是控制程序和方法及内容
　　一、控制的定义和重要性
　　1、控制的定义
　　2、控制的重要性
　　3、控制系统
　　二、控制过程
　　三、控制类型
　　1、前馈控制、同期控制与反馈控制
　　2、管理控制与作用控制
　　3、闭环控制与开环控制
　　4、程序控制、跟踪控制、自适应控制与最佳控制
　　四、组织绩效的监控
　　1、组织绩效的含义及其衡量标准
　　2、监控工具
　　五、价值链管理
　　六、控制的工具和方法
 

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